11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核(hé)查(c小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了há)，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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