一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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