又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知关一下月亮是什么意思道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件关一下月亮是什么意思，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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