又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(z五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服uì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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