一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共(gòng上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗原(yuán)因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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