又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知(zhī)三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛道是博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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