又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？<书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么/p>

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么>

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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