11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊灰姑娘作者是安徒生还是格林天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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