国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(s鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别hì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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