一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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