一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tujn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗ī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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