又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技(jì)现实中真的可以把人玩坏吗术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(现实中真的可以把人玩坏吗huò)公司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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