国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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