国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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