一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉2杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果1世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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