国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培50mg等于多少g 头孢50mg和125mg哪个多训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(y50mg等于多少g 头孢50mg和125mg哪个多ī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……50mg等于多少g 头孢50mg和125mg哪个多

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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