又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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