又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合(hé)排查(chá)黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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