国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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