一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这夷洲今是何地，夷洲是哪里(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对Chat夷洲今是何地，夷洲是哪里GPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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