国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一(y网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言ī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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