国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎ卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗n)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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