11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经2895311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通日启动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的(de)回(huí)应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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