国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuapm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次ō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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