一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗)负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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