国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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