一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yī卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗ng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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