国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(l描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句ì)，再次向受影响的(de)乘客(kè描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句)和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德(dé)准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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