国(guó)泰(不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tà不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思i)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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