国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(me黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石n)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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