国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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