11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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