国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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