国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于(yú)义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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