一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù公安协警工资多少，公安协警怎么样)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从公安协警工资多少，公安协警怎么样ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安公安协警工资多少，公安协警怎么样(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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