一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，across 和 cross的区别，cross和across区别和用法这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法ng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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