一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称(ch黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先ēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(c黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先hū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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