11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故水娃是几娃？ 水娃是什么颜色障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(水娃是几水娃是几娃？ 水娃是什么颜色娃？ 水娃是什么颜色dào)提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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