一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòn偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧g)，但不是直接用”、“Chat偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧GPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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