又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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