一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受反函数常用公式大全，反函数运算公式21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳反函数常用公式大全，反函数运算公式动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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