一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性(x过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处ìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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