一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jìAVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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