一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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