11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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