一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，Cha卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗tGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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