国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的doi的时候怎么夹，doi是怎么夹doi的时候怎么夹，doi是怎么夹span>乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于doi的时候怎么夹，doi是怎么夹为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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