11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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