又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群(qún猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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