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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待(dài)接(jiē)通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人(rén)工(gōng)或者(zhě)人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推(tuī)进全(quán中国有多少万大军，中国多少万兵力)网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护(hù)等(děng)方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均中国有多少万大军，中国多少万兵力(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提(tí)升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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